Уважаемые Господа Форумчане.....обращаюсь к ВАм как представитель БМК.......в очередной раз смотрю на форум и вижу огромное количество "грязи" поливаемое друг на друга с переходом на ЛИЧНОСТИ........считаю данный факт непреемлемым для форума где общаются и ПРЕДСТАВИТЕЛИ завода тоже.....призываю к КОНСТРУКТИВУ и прекращению личностных выяснений.
Целью общения ЗАВОДА на форуме является ПОМОЩЬ конечным ПОТРЕБИТЕЛЯМ и НАШИМ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМ для настройки как коммуникаций так и КОНСТРУКТИВНЫХ решений в нашей товаропроводящей сети по каналу сбыта до конечного потребителя.
...также просьба связаться со мной как МОДЕРАТОРУ так и ВЛАДЕЛЬЦАМ сайта/форума, т.к. данная ситуация просто не должна остаться незамеченной.
Заранее благодарен за понимание и содействие по данному вопросу.
Если есть мнения форумчан - прошу высказывать также.
Добрый день всем!
Хотел бы подвести итоги недельного общения с представителями разных отделов завода БАУ. Конечно,это лишь моё видение и не претендует на истину.
Начну вот с этого:
На форуме,да и в темах представителей завода нет именно каких-то личных разборок.
Да,некоторые моменты бывают излишне эмоциональны. Но не надо путать разборки с критикой. Этот форум для того и создан,чтобы можно было выяснить какие-то моменты. Возьму пример своего общения с дилером. Я,здесь на форуме,покритиковал дилера за то,что не могу у него купить необходимую запчасть в течении года. Обиднее всего,что это копеечная запчасть,но оригинальная. В ответ услышал,что "я полил его грязью",а они работают и не занимаются ерундой в интернете(письмо мне на почту). Критику можно воспринимать конструктивно и пытаться улучшить работу,а можно "встать в позу" и хамством отстоять свою позицию. Правда,для дела это пользы не несет. Представитель дилера выбрал 2-й вариант. Завод должен был разобраться в этой ситуации,чего сделано не было. Отсюда плавно перехожу к запчастям.
Отдел запчастей.
Дилер утверждает,что делает заказ на запчасти,а завод ему отгружает совсем мало. Представитель отдела запчастей утверждает,что у них всё есть на складе и дилер просто не заказывает в необходимом количестве. И кому верить обычному потребителю?! Машина-то стоит...
Услышал волшебные слова "адресная доставка". Но что это и как её применить? Неплохо было бы объяснить это и желательно провести показательное её применение.
Отдел маркетинга.
Мною были указаны неточности в описании автомобилей на сайте завода. В частности,объем тента(1065) указан был для высоты каркаса в 3,5 м. В то время,как общая высота авто по ПДД разрешается всего лишь 4 м. Прошла неделя. Изменений никаких нет. Реклама - это хорошо,но давать заведомо ложные данные принесет больше вреда. Это уже антиреклама.
Отдел сервиса и гарантии.
Диалог с посетителями ведется. Ответы есть. Но вот...
Дело в том,что ближайшая сервисная станция может быть в соседней области за 500 км. Приведу пример(реальный). Человек приобрел автомобиль 1065 евро-3. В один момент загорелся "чек энджин" и двигатель встал. Обращение к дилеру(Саратов) выяснило,что у дилера нет сканера для диагностики. Ближайший дилер в Пензе(250 км). И что делать? Эвакуатор до Пензы будет стоить в половину стоимости автомобиля.По одному человеку не делают вывод о всей дилерской сети. Адрес другой сервисной станции есть в сервисной книжке.
Дилер говорит,что им ведется работа по поиску сторонней компании для диагностики. К лету они приобретут свой сканер. Хорошо. Но что делать этому человеку сейчас?
Напомню,что по закону "О защите прав потребителя",если автомобиль больше 30 дней в гарантийном ремонте,то владелец имеет право вернуть автомобиль и получить деньги обратно.
Конструкторский отдел.
На конкретные вопросы посетителей даются конкретные ответы,дополненные описаниями,схемами,фотографиями. Все очень наглядно и доходчиво. Помогает,как в ремонте,так и просто для понимания,как работает тот или иной агрегат. К этому отделу претензий нет никаких.
Заранее прошу простить некотрую эмоциональность,как в моих сообщениях,так и в сообщениях других посетителей. Автомобиль коммерческий,он покупался для того,чтобы работать. И когда он простаивает по причине иногда совсем пустяковой(я не мог приобрести сальник для КПП у дилера,совсем не мог),то это не добавляет хорошего настроения. Авто стоит,а нужно платить кредит,содержать семью,платить налоги и платежи ЖКХ.
Также прошу простить за некоторую непонятность вопросов иной раз. Дело в том,что это форум перевозчиков. И многие были далеки от компьютеров и литературных изысков.
Прошу не считать это мое сообщение "наездом" или "поливанием грязью". Это всего лишь критика. Я тоже потребитель,владелец автомобиля БАУ. И заинтересован,чтобы не было проблем с обслуживанием,ремонтом,снабжением запчастями.
Когда владелец автомобиля с двигателем Евро-3 приходит к дилеру,а он ему говорит(реальные примеры):
1. Где купил,туда и езжай делать.
2. Мы евро-3 не знаем и не делаем.
3. У нас нет необходимого оборудования для евро-3.
Это реальные ответы. Это есть на форуме. Не буду искать и давать ссылки,уж поверьте на слово.
Рабочий день заканчивается,изменений на сайте не заметил. Цитирую сам себя.
А вот автономный отопитель - это опция,которая покупается за деньги,отдельно. А по тексту получается,что это штатное оборудование.Отдел маркетинга.
Мною были указаны неточности в описании автомобилей на сайте завода. В частности,объем тента(1065) указан был для высоты каркаса в 3,5 м. В то время,как общая высота авто по ПДД разрешается всего лишь 4 м. Прошла неделя. Изменений никаких нет. Реклама - это хорошо,но давать заведомо ложные данные принесет больше вреда. Это уже антиреклама.
И аккумулятор установлен не в салоне,а совсем отдельно,в ящике на раме.
С сайта завода:
Автомобили достаточно удобны в эксплуатации. Обе модели оснащены противотуманными фарами. В салоне установлена дополнительная шумоизоляция, АКБ повышенной мощности, автономный отопитель. Рулевая колонка регулируется по углу наклона. На автомобилях установлен гидроусилитель руля с ременным приводом, обеспечивающий свободу маневра даже в тесном пространстве. Приборная панель отделана под дерево.
Последний раз редактировалось BAW; 24.02.2009 в 19:33.
Отдел рекламы! В очередной раз ставлю вам "двойку"!
Информацию о новых моделях нужно здесь выкладывать,как только она появляется.
http://baw-fenix.ru/index.php?section=61
Автомобиль с КМУ,эвакуатор,вакуумная машина,самосал,подметальная машина. Это намного расширяет использование БАУ. Японским автомобилям практически перекрыт въезд в Россию,поэтому те,кто использует,например КМУ,нужны аналоги. А Российская промышленность не выпускает 3-5 тонников с краном.
Нужно продвигать себя. За что вы получаете деньги,почему я должен давать эту полезную информацию? Скольких потенциальных покупателей вы уже упустили...
Обязательно выложите здесь данные об этих автомобилях(с фото) и сроки их появления.
Ходят слухи, что с прошлого года, машины БАВ, не выпускаются! Как есть на самом деле?
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)